新环境消费升级日益加速，消费者个性化、品质化的家装需求只增不减，如何提升交付能力和客户满意度，推进家装服务保障体系健全完善，是华然一路发展的探源溯流。
自带的传统装企基因，如何在当下适应互联网的用户思维转型？
2020年315来临之际，华然率先交出了一份诚意的答卷。
家装消费容不得半点虚招，营销交互做得再精彩，后期交付方能见真章。
从签定合同的那一刻开始，才是真正的大考来临。0水分报价、真材实料、施工管理、质量把控……一项项会考过后，最终迎来竣工交付时刻的高考。这仍不是服务的终点，3-5年的家装售后期才能让口碑价值放到更大。
站在用户角度自我剖析后，华然通过产品、管理驱动，把家装服务流程精细化、标准化，重磅推出2020年家装服务保障体系——【华然·心服务之十拆十砸六承诺】。
家装6大承诺
1、装修报价0增项
客户家装预算承诺做到项目全面、材料明确、工艺规范、报价透明。未在预算内体现的项目以书面形式告知，决不恶意漏项。
2、 环保辅材假1赔10
严苛欧标品质，甄选建材优材。华然所有工地辅材均由集团统一物流仓储并配送，品牌防伪定制专项研发，集团自有物流配送杜绝掺假。如发现辅材产品环保标准不达标或假冒伪劣产品，假1罚10。
3、 工程超期按天赔付
基础工程工期写入合同，不恶意拖延也不求速缩短，按质按期交付。协助主材排期，主动提醒客户预留产品生产周期，严格把控施工节奏。基础施工每逾期1天，按合同价格1‰赔付。
4、 主材差价3倍赔偿
严格筛选合作建材商家，督促诚信经营，客户购买同品牌同规格产品，成交价若高于同期同城的正规卖场，客户无条件享受差价三倍。
5、 客户服务1小时响应
售中售后服务受理均在1小时内响应。客诉直达总经办，客服部门定期回访，全程跟进问题处理进度直至客户满意。
6、 售后服务终身免人工
客户完成尾款结算后为其办理售后保修卡，3年整体质保，5年水电防水质保，终身免人工费维护。同时每年12月是公司的【暖心行动】服务月，各种礼品、维修保养等福利回馈老客户。
10项精工标准未达标【拆】
